Представитель - Представитель Т-Банка занимается доставкой продуктов Банка клиентам, помогает им открывать новые возможности с сервисами банка. 24
Также в обязанности представителя входит информирование клиентов о выгоде и преимуществах выбранного продукта, предложение и продажа дополнительных услуг и продуктов.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Оператор колл-центра - занимается обработкой входящих обращений клиентов по депозитным продуктам.
В обязанности входит:
- Отвечать на вопросы по действующим продуктам; 2
- Подключать услуги и оформлять новые продукты; 2
- Обрабатывать претензии; 2
- Решать проблемы клиентов в сложных ситуациях.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Менеджер по продаже услуг бизнесу - Привлечение клиентов. Необходимо совершать холодные звонки, выезжать на встречи.
В обязанности входит:1
- Продажа банковских продуктов и услуг;1
- Проведение переговоров с первыми лицами компаний, развитие и выстраивание долгосрочных отношений;1
- Согласование индивидуальных условий по тарифам и продуктам, подготовка коммерческих предложений.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Специалист по документообороту - занимается максимально оперативной обработкой корреспонденции и внесением данных в системы банка.
Некоторые обязанности специалиста:
- Обработка корреспонденции, которая поступает в офис банка; 2
- Сортировка корреспонденции; 2
- Открытие и регистрация писем; 2
- Сканирование полученных документов, внесение отсканированных документов в системы банка.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Консультант - В обязанности входит консультирование действующих и потенциальных клиентов банка о тарифах и условиях на входящих звонках, а также распределение обращений. 1
В зависимости от должности консультант может работать с разными продуктами, например банковскими или страховыми.
Некоторые обязанности специалиста:
- Рассказывать клиентам о преимуществах компании; 2
- Помогать в решении возникших вопросов; 2
- Консультировать по условиям и тарифам дебетовых карт, рассказывать про внутренние лимиты или программы лояльности; 3
- Выполнять действия, такие как активация или перевыпуск карты.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Специалист по взысканию - занимается переговорами с клиентами банка и их окружением.
В его обязанности входит:
- Ответы на входящие звонки и совершение исходящих звонков; 1
- Разбирательство в причинах задолженности; 2
- Договоры о внесении платежа и консультирование, как грамотно выйти из ситуации;2
- Поиск решений, позволяющих клиенту банка погасить имеющиеся долги;1
Специалист должен обладать грамотной речью, уметь аргументировать свою позицию и обладать устойчивостью к стрессам.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Рекрутер - занимается полным циклом подбора персонала: от поиска кандидатов до их выхода на работу.
Некоторые обязанности:
- Искать и привлекать кандидатов. Размещать объявления на работных сайтах, внутренних порталах, проводить холодный поиск;
- Организовывать собеседования, составлять офферы, вести дальнейшее сопровождение кандидатов; 1
- Калибровать портрет кандидата и вакансии с заказчиком: уточнять требования, условия, проводить оценку рынка; 1
- Принимать решения по кандидатам на основе портрета.